Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 22 de octubre de 2026 · versión 2026-10-22

Esta política explica qué datos personales trata Club Ecomm 24/7, para qué, con quién los comparte y cómo ejerces tus derechos. Aplica al sitio clubecomm247.com, a la plataforma ai.clubecommerce247.com, a nuestros formularios, pagos y comunicaciones por correo o WhatsApp. La aplicamos conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas aplicables.

1. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, país.
• Cuenta: plan, créditos, permisos, historial de uso y registro de la versión de estos documentos que aceptaste y cuándo.
• Tu negocio y tus marcas: la información, fotos de producto, logos, precios y textos que subes para que la inteligencia artificial cree tu contenido.
• Contenido generado: textos, imágenes, voces y videos creados con la plataforma.
• Imagen y voz (opcional): fotos, videos o grabaciones que subes en «Clonarme» o para avatares. Solo con autorización expresa de la persona que aparece.
• Cuentas conectadas: si conectas Meta, TikTok, Google, Shopify u otras, guardamos el permiso de acceso cifrado y los datos necesarios para publicar, pautar o leer resultados.
• Pagos: plan comprado, fecha y estado del pago. El número de tu tarjeta lo procesa Whop; nosotros no lo vemos.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo y registros de seguridad.
• Datos de tus clientes finales (ver sección 4).

2. Para qué los usamos

• Crear y administrar tu cuenta y activar tu plan.
• Prestar las funciones que contrataste: creación de contenido, páginas, videos, publicación, pauta, asesor 24/7, CRM, Radar y Academia.
• Cobrar, facturar y gestionar tu suscripción.
• Darte soporte y atender tus solicitudes.
• Enviarte avisos sobre tu cuenta y, solo si lo autorizas, novedades y promociones.
• Proteger la plataforma, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

No vendemos tus datos. No los usamos para fines distintos sin pedirte una nueva autorización.

3. Cuánto tiempo los guardamos

• Los archivos generados (videos, imágenes y similares) se borran automáticamente a los 14 días. Descárgalos antes si quieres conservarlos.
• Los datos de tu cuenta, tus marcas y tu CRM se guardan mientras tu cuenta esté activa. Si la cierras o pides que la borremos, los eliminamos o anonimizamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, datos contables).
• Cuando entrenamos al asesor con chats, quitamos teléfonos, correos y nombres antes de enviarlos a la inteligencia artificial, y el chat original no se guarda.

4. Datos de tus clientes finales: actuamos como encargado

Cuando usas el asesor 24/7 (WhatsApp, Instagram o Messenger), el CRM, las citas o los pedidos, la plataforma recibe datos de tus clientes (nombre, teléfono, mensajes, pedidos, dirección de entrega). Sobre esos datos:

• Tú eres el responsable del tratamiento: debes informar a tus clientes, obtener su autorización cuando la ley lo exija y atender sus solicitudes.
• Club Ecomm 24/7 es el encargado: los tratamos solo para prestarte el servicio y según tus instrucciones, no los usamos para nosotros, no los vendemos y los protegemos con medidas de seguridad. Cada cliente de la plataforma solo ve sus propios datos.
• Respetamos la ventana de 24 horas y las plantillas de WhatsApp, no enviamos mensajes de noche y registramos para siempre a quien pide no recibir más mensajes.
• Si uno de tus clientes nos escribe a nosotros para ejercer sus derechos, te trasladaremos la solicitud.

5. Encargados y transferencias internacionales

Para operar usamos estos proveedores. Cada uno trata los datos solo para la función indicada. La mayoría tiene servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea; al aceptar esta política autorizas esa transmisión y transferencia internacional, que hacemos con proveedores que ofrecen medidas de seguridad adecuadas.

Los proveedores de inteligencia artificial reciben solo lo necesario para crear lo que pides. Si cambiamos de proveedor, actualizaremos esta lista.

6. Datos de tu cuenta de Google (Google Calendar)

Si conectas tu Google Calendar desde «Citas y calendario», la plataforma Club Ecomm 24/7 te pide solo estos permisos de Google:

• Ver y editar eventos de tus calendarios (calendar.events): para crear, mover o cancelar las citas que agenda el asesor 24/7 o que registras en el CRM. No leemos ni cambiamos tus otros eventos.
• Ver tu disponibilidad (calendar.freebusy): solo si cada hora está libre u ocupada, para no ofrecer horas en las que ya tienes un compromiso.
• Tu correo de Google (email): solo para mostrarte con qué cuenta quedó conectado tu calendario.

Cómo guardamos estos datos: un permiso de acceso de Google cifrado (AES-256), ligado a tu negocio, y el identificador de cada evento que creamos. No guardamos copias de tu calendario.

Con quién los compartimos: con nadie. No los vendemos, no los usamos para publicidad, no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial y no los enviamos a proveedores de IA.

Cómo los borras: en «Citas y calendario» toca «Desconectar». También puedes quitar el acceso en myaccount.google.com/permissions o escribirnos a clubecommerce247@gmail.com.

Club Ecomm 24/7's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

7. Datos que recibimos de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger)

Si conectas tus cuentas de Meta a Club Ecomm 24/7, la plataforma actúa en tu nombre y solo con los permisos que tú autorizas en Meta. Según lo que conectes, tratamos:

• Páginas de Facebook y cuentas de Instagram: nombre, identificador y foto de la cuenta, y las publicaciones, historias o reels que tú programas desde la plataforma.
• Mensajes y comentarios que tus clientes envían a tu Página, a tu Instagram o a tu WhatsApp Business: texto, adjuntos, nombre público y número de teléfono. Se usan solo para que el asesor 24/7 y tu equipo respondan, y para tu CRM, citas y pedidos.
• Anuncios (Meta Ads): cuentas publicitarias, campañas, presupuestos y resultados (alcance, clics, gasto, conversiones) para lanzarlas, optimizarlas y medirlas.
• Permiso de acceso: el que Meta nos entrega se guarda cifrado (AES-256), ligado a tu negocio, y nunca se muestra en pantalla.

Lo que no hacemos: no vendemos estos datos, no los usamos para publicidad propia ni para perfilar personas, no los compartimos con terceros distintos de los proveedores de la sección 5 y solo los usamos para prestarte el servicio. Los datos de tus clientes finales se tratan como explica la sección 4.

Cómo los borras: puedes desconectar tus cuentas cuando quieras desde la plataforma, o quitar nuestro acceso desde Facebook en Configuración → Integraciones comerciales. Para que además eliminemos lo guardado, sigue las instrucciones de Eliminación de datos.

Cumplimos las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de WhatsApp Business: ventana de 24 horas, plantillas aprobadas y respeto a quien pide no recibir más mensajes.

8. Seguridad

Usamos conexión cifrada, contraseñas guardadas de forma segura, permisos de terceros cifrados y separación estricta entre cuentas. Ningún sistema conectado a internet es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.

9. Tus derechos (conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar)

Como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Pedir que los suprimamos o revocar tu autorización, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu solicitud ante nosotros.

Cómo ejercerlos: escribe a clubecommerce247@gmail.com con tu nombre, el correo de tu cuenta, qué pides y, si aplica, los documentos que lo soporten. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, prorrogables según la ley.

10. Menores de edad

La plataforma es para negocios y personas mayores de edad. No tratamos a sabiendas datos de menores; si detectamos alguno, lo eliminamos.

11. Cambios a esta política

Si la cambiamos, actualizaremos la fecha y la versión de arriba. Si el cambio es importante, también lo avisaremos dentro de la plataforma.

12. Contacto